24/7 Helpdesk

Naše služba helpdesku je k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu pro všechny zákazníky se servisní smlouvou.

Jak to funguje

• Zavolejte na naši non-stop linku
• Pošlete e-mail na helpdesk@ittechnik.cz
• Použijte online ticketing systém

Co řešíme

• Výpadky systémů a služeb
• Problémy s připojením
• Chyby aplikací
• Pomalý výkon systémů
• Bezpečnostní incidenty
• Obecnou IT podporu

Reakční doby

Kritické incidenty: Okamžitá reakce, zahájení řešení do 1 hodiny

Vysoká priorita: Reakce do 2 hodin

Střední priorita: Reakce do 4 hodin

Nízká priorita: Reakce do 1 pracovního dne

Dostupnost

Helpdesk je dostupný:

• Telefonicky: 24/7
• E-mailem: 24/7
• Online systém: 24/7